A partir de 1º de julho, o sistema de bilhetagem Jaé substituirá o Riocard nos transportes municipais do Rio, incluindo ônibus, BRTs, VLTs, vans e os famosos “cabritinhos”. No entanto, além de estar sendo alvo de investigações na Justiça, a transição tem gerado diversas dúvidas entre os que dependem do transporte público na cidade.
Os leitores do TEMPO REAL enviaram uma série de questionamentos e, a seguir, respondemos às principais perguntas e preocupações sobre o novo sistema, abordando desde o prazo de entrega dos cartões até as questões relacionadas aos cartões de gratuidade. As informações foram retiradas do site oficial do Jaé.
1. Simone relatou: “Mandei fazer um cartão Jaé e cobraram pra entregar em casa, e agora? Vão devolver o dinheiro?”
Para solicitar o cartão físico, os usuários podem utilizar o aplicativo Jaé, disponível para Android e iOS. O cartão pode ser retirado gratuitamente em lojas físicas ou, caso o usuário prefira, entregue em casa por uma taxa de R$ 7,95. Portanto, se a solicitação for para entrega em casa, o valor imposto pela administradora será realmente cobrado.
Além disso, há 11 lojas físicas espalhadas pela cidade onde o usuário pode retirar o cartão pessoalmente:
- Barra da Tijuca: Terminais Alvorada e Jardim Oceânico
- Botafogo: Rua Voluntários da Pátria, 169
- Campo Grande: Rua Aurélio de Figueiredo, 41
- Cidade Nova: Rua Afonso Cavalcanti, 455
- Deodoro: Terminal Intermodal
- Guaratiba: Terminal Pingo D’Água
- Ilha do Governador: Terminal Aroldo Melodia
- Madureira: Terminal Paulo da Portela
- Santa Cruz: Rua Felipe Cardoso, 148
- Taquara: Av. Nelson Cardoso, 905
2. Angelina expressou sua insatisfação: “Os cartões estão sendo solicitados há mais de um mês e não chegam, o aplicativo não funciona, e o atendimento é uma demora só. Já fiz recargas sem o cartão para usar, é um caos!”
A entrega do cartão físico tem gerado alguns transtornos devido à alta demanda. De acordo com o diretor executivo do Jaé, Zeca Vianna, o sistema está preparado para suportar o volume de transações, mas o aumento na demanda impactou os prazos.
“O problema da demora na entrega dos cartões se deve ao grande volume de solicitações, principalmente no último trimestre de 2024. O prazo normal para entrega é de até 10 dias úteis, mas, devido à alta demanda, ele pode ser um pouco maior”, explicou.
O prazo pode variar de até 10 a 20 dias úteis, dependendo do volume de solicitações. Se o cartão ainda não chegou, o QR Code gerado pelo aplicativo é uma solução temporária apresentada pela empresa que permite o uso do transporte municipal até o cartão físico ser entregue.
3. Emili Marques compartilhou a seguinte questão: “Meu filho tem direito à gratuidade, mas o site diz que o cartão está pronto para ser retirado em Botafogo. Chegando lá, disseram que ainda não chegou e que eu preciso ir lá várias vezes para ver“.
Para quem tem direito ao benefício de gratuidade, a solicitação pode ser feita diretamente pelo aplicativo Jaé ou em uma das lojas físicas. Após a solicitação, o cartão Jaé Gratuidade pode ser retirado gratuitamente em uma loja ou entregue em casa por uma taxa de R$ 7,95.
O prazo também pode variar de 10 a 20 dias úteis, mas, como mencionado pelo diretor, o aumento da demanda tem influenciado o tempo de entrega dos cartões.
Têm direito à gratuidade no transporte público do Rio:
- Idosos a partir de 65 anos;
- Pessoas com deficiência ou em tratamento contínuo de saúde na rede pública;
- Alunos do ensino fundamental e médio das redes públicas municipal, estadual e federal a partir de 5 anos;
- Universitários beneficiados por programas do Governo Federal, além daqueles com renda per capita de até um salário-mínimo que estudam em instituições no Rio.
4. Mara Cecília levantou uma dúvida sobre a integração: “Não entendi um ponto: se o RioCard e o Jaé são distintos, terei que pagar duas passagens para fazer integração?”
Agora, os usuários que utilizam os transportes municipais e estaduais não precisarão mais de dois cartões diferentes. O governador Cláudio Castro (PL) anunciou em janeiro que, a partir de julho deste ano, o cartão Jaé, que substituirá o Riocard nos transportes municipais, também será aceito nos modais intermunicipais, como metrô, trens e barcas.
Essa integração ainda não foi implementada, mas está prevista para acontecer até julho, quando tanto os transportes municipais quanto os intermunicipais adotarão o novo sistema de bilhetagem. A mudança é uma resposta às reclamações de usuários que precisavam carregar dois cartões diferentes. Contudo, a forma como os descontos serão aplicados entre os dois sistemas ainda não foi divulgada.
5. Marcos Souza comentou sobre a confusão com as opções de recarga: “Só tem como recarregar o cartão pelas máquinas? Isso ainda está muito confuso”.
Para facilitar a recarga, o sistema Jaé permitirá que os passageiros recarreguem seus créditos por meio de Pix, boleto bancário ou crédito bancário. Além disso, máquinas de autoatendimento estarão instaladas nas principais estações de BRT e VLT.
Para obter mais informações ou resolver qualquer questão relacionada ao sistema Jaé, os usuários podem acessar diversos canais de atendimento.
O serviço de Chat Online oferece atendimento imediato por meio do site oficial, enquanto o 0800 2121 828 permite contato telefônico para esclarecer dúvidas. Também é possível enviar e-mails para falacomigo@jae.com.br. O atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h
Investigações em andamento
O Jaé tem enfrentado investigações e denúncias relacionadas à sua implementação. A Justiça do Rio concedeu, no último dia 6, uma liminar que suspendeu as negociações sobre a venda do controle acionário do Consórcio Bilhete Digital (CBD), responsável pela implantação do novo sistema de bilhetagem.
A decisão foi tomada pelo juiz Marcelo Mondego de Carvalho Lima, da 1ª Vara Empresarial, após a empresa Billing Pay Integração de Sistemas Ltda. solicitar a suspensão da transação. A organização alega ter um contrato com o consórcio que lhe garante prioridade na compra da operadora, caso haja mudança no controle acionário.
Preocupação dos rodoviários
Além disso, o Jaé tem gerado preocupações entre os rodoviários do Rio. Com a implementação total do novo sistema de bilhetagem prevista para junho, os rodoviários temem a perda da gratuidade nas passagens. A Prefeitura do Rio, no entanto, nega qualquer relação entre o novo sistema e a retirada desse benefício.
O Sindicato dos Rodoviários do Rio informou que as empresas de transporte coletivo estão comunicando aos funcionários que, com a transição para o sistema Jaé, haverá um desconto de 6% nos salários para cobrir o custo das passagens.
Em resposta, a Secretaria Municipal de Transportes afirmou que a gratuidade para os rodoviários é um acordo privado entre as empresas de transporte e seus funcionários, não sendo uma determinação da prefeitura.
O Rio Ônibus também se posicionou, reforçando que respeita o direito à gratuidade dos rodoviários, conforme previsto no acordo coletivo.
